Bel ons

Hoe zorg je er nou voor tijdens de drukste klantenservice periode om er toch iets moois van te maken?

Helaas hebben we nog steeds te maken met het corona virus en de norm is nog steeds om thuis te werken. Mensen vinden het fijn om in de drukke tijd van het jaar online te bestellen. Dat is nu dan ook de beste manier om te doen, want we moeten de drukte zoveel mogelijk vermeiden. Hierdoor gaat de klantenservice afdeling het dit jaar waarschijnlijk extra druk krijgen. Met deze tips maken de medewerkers er iets moois van.

Deel succesverhalen

Het is goed om als collega’s onder elkaar tips te geven en om van elkaar te leren. Maar daar horen ook de succesverhalen bij. Vertel elkaar als er iets fout gaat maar vergeet ook vooral niet de dingen te vertellen die juist goed gaan. Vertel dan waarom het gesprek zo goed is gegaan. Zijn er grapjes gemaakt? Of vonden ze juist de services heel goed. Door dit te delen met je collega’s leer je ook. Van iemands succesverhaal kun je leren. Dit kun je namelijk de volgende keer ook meenemen in jouw gesprek.

Maak op tijd planningen

Tijdens de feestdagen heeft iedereen het druk. We hebben als eerste sinterklaas en niet veel later komt kerst alweer. Iedereen is dus bezig met het inkopen doen van cadeaus, het maken van surprises, het diner samenstellen en ga zo maar door. Mensen zijn dus en thuis druk en ook nog is op werk. Zorg daarom dat er op tijd een planning is gemaakt van wie wanneer werkt. Iedereen moet op tijd het rooster hebben gekregen en het is handig om rekening te houden met de wensen van mensen. De een wil graag sinterklaas of kerst vieren en de ander geeft er minder om.

Plan een feestelijk moment met het personeel

Dit jaar is alles anders. Hoe je normaal gesproken iedereen bij elkaar had gehaald op kantoor om het einde van het jaar te vieren zal dat dit jaar niet gaan. Maar dit hoeft niet te betekenen dat er helemaal niks gevierd kan worden. Er is namelijk genoeg digitaal te doen. Een kerstontbijt kan namelijk ook via een call. Breng bij iedereen een lekker ontbijtje thuis en geniet er vervolgens samen van. Zorg er in ieder geval wel voor dat er iets geregeld wordt.

Verwen je personeel een extra beetje

Het is belangrijk om goed voor je personeel te zorgen. Dit kun je op vele manieren doen maar denk aan leuke kleinigheidjes. Laat je personeel bijvoorbeeld ook wat leuke producten uittesten. Of bijvoorbeeld nu met sinterklaas en kerst, leg een lekkere chocoladereep neer of lekkere kerstkransjes. Schrijf aan iedereen een leuk kaartje dit kan je persoonlijk aanleveren of digitaal. Op deze manier laat je weten dat je ze dankbaar bent voor het harde werk.

De tijd van het jaar is weer aangebroken, we gaan allemaal onze zomerbanden vervangen voor de winterbanden. Alleen wordt dit steeds minder gedaan en dat heeft twee reden, namelijk onze warme winters en mensen kiezen steeds meer voor de vierseizoenenbanden.

Nu we alweer in het midden van het bandenwissel seizoen zitten wordt gezien dat de verkoop van winterbanden terugvalt en veel mensen kiezen voor een vierseizoenenbanden. In Nederland is de vierseizoenband nog populairder dan in andere landen, Nederland heeft namelijk een aandeel van 16%. Daar komt nog bij de dat door de coronacrisis veel Nederlanders niet op wintersport zullen gaan, dit vergroot de kans op de stijging van de vierseizoenenbanden. De verkoop van de winterbanden is dan dit jaar in procenten gehalveerd. Het valt dan ook op dat na elke warme winter die we hebben er weer meer consumenten afvallen. Het kan namelijk in Nederland in de ochtend 2 graden zijn maar ´s avonds weer 10 graden. Daarom zijn de vierseizoenenbanden wel de veiligste keuze die je kunt nemen. Veel mensen kiezen ook voor de vierseizoenenbanden omdat dit een stuk voordeliger is. De vierseizoenenband is namelijk 10% goedkoper dan de winter/ zomer banden.

Kwaliteit

Dat de vierseizoenenbanden populairder worden heeft ook te maken met de kwaliteit van de banden, deze wordt namelijk steeds beter. De band zorgt ervoor dat je in alle seizoenen veilig de weg op kunt. Het grootste verschil is dat de winter of zomer band niet in het andere seizoen kan (wat uiteraard vanzelfsprekend is) doordat het materiaal van de band dit niet aan kan. Hier heeft de vierseizoenenband geen last van. De vierseizoenenband wordt zelfs zo goed dat veel banden al een zogeheten M+S – markering hebben. Dit betekent dat ze ook als winterbanden kunnen dienen. In sommige landen is dit heel belangrijk, want is Duitsland is het verplicht om echt winterrubber te hebben.

De woordvoerder van Continental zegt toch dat zomer- winterbanden te allen tijde beter toegerust zijn op de specifieke klimaatomstandigheden. De vierseizoenenband presteert toch minder in de winter dan een winterband en in de zomer minder dan een zomerband vult Veraart aan. Hij zegt ook dat de vierseizoenband perfect is voor een tweede auto of voor mensen die minder kilometers maken.

Dit jaar zitten we met de coronacrisis. Hierdoor is het minder druk op de weg want mensen werken thuis en er is een negatief reisadvies gegeven. Rond de kerstperiode gaan mensen vaak weg naar de Alphen bijvoorbeeld, dit zal dit jaar niet meer zo zijn. Daarom verwachten we ook een daling in de winterbanden. Hierdoor zal er waarschijnlijk wel weer een stijging in de vierseizoenenband komen. Tot nu toe is de vierseizoenenband vooral ten kosten gegaan van de zomerband.

De autobranche kent talloze beroepen en als je nog onbekend bent in het werkveld van deze branche dan lijkt het wel een spinnenweb waar veel beroepen op elkaar lijken. Om in dit spinnenweb meer duidelijkheid te geven hebben wij een overzicht gemaakt van de verschillende beroepen in de garage. Hierin wordt elk beroep toegelicht en worden eventuele verschillen ook besproken. De beroepen worden stapsgewijs opgebouwd zodat er ook een beeld is van de doorgroeimogelijkheden binnen de automotive.

Bandenmonteur

Een bandenmonteur (de)monteert de banden van personen- of vrachtwagens. Dit gebeurt middels een bandenmachine waarbij de band van de velg wordt gehaald en de nieuwe band erop wordt gezet. Dit gebeurt ieder halfjaar, er is namelijk een zomer- en winterseizoen. Doordat dit grote piekmomenten zijn voor de garages aan werkzaamheden worden hier vaak flexibele krachten voor ingezet. De functie voor bandenmonteur wordt ook vaak gezien als een eerste stap binnen de automotive. Mocht je deze eerste stap willen zetten in de autobranche maar heb je geen ervaring? Lees dan meer over onze academy en wij leiden je op tot een bandenmonteur.

2de automonteur

Heb je één of meerdere seizoenen gewerkt als bandenwisselaar en ben je dan toe aan een volgende stap binnen de automotive? Dan is de functie als tweede automonteur de meest logische stap die er gemaakt kan worden. Als tweede monteur ben je bezig met het onderhouden en repareren van personen- en bestelwagens. Voorbeelden van het onderhoud en reparaties die je uitvoert zijn:

1e automonteur

Vanuit de functie tweede monteur kan je doorgroeien naar eerste monteur. Als eerste monteur krijg je nieuwe taken en verantwoordelijkheden erbij ten opzichte van tweede monteur. Je bent namelijk dan een ‘allround’ automonteur die onderhoudt uitvoert, ‘moeilijkere’ reparaties op zich neemt en diagnoses kan stellen. Naast deze werkzaamheden kan je ook de volgende zaken monteren op de auto:

Naast deze werkzaamheden heb je ook een verantwoordelijkheid. Vaak krijg je als eerste automonteur namelijk verantwoordelijkheid over de stagiair(s), leerling monteur(s) en tweede monteur(s). Deze monteurs zal jij begeleiden en controleren op de werkzaamheden die zij hebben uitgevoerd. Daarnaast zal er ook af en toe klantcontact plaatsvinden waarbij jij bespreekt met de klant wat er aan de hand is met de auto en wat de geschatte kosten hiervan zijn.

APK keurmeester

De titel zegt het eigenlijk al, met deze functie ben je bevoegd om personen- en bestelwagens APK (algemeen periodieke keuring) te keuren. Je bent in principe nog steeds een eerste monteur maar dan met de bevoegdheid om voertuigen APK te keuren. Naast de personen- en bestelwagens is het ook mogelijk om speciale voertuigen te keuren zoals bijvoorbeeld driewielers, lesauto’s of ambulances.

Je wordt een APK keurmeester doordat je een bevoegdheid krijgt vanuit de RDW om voertuigen veilig de weg op te laten gaan. Hier zitten hele strenge richtlijnen aan. Het is dan ook belangrijk dat je goede diagnoses kan stellen, beschikt over technische vakkennis en bereid bent om te blijven leren. Want indien een APK keuring niet correct is uitgevoerd is het mogelijk dat je strafpunten krijgt van het RDW en je uiteindelijk (tijdelijk) geschorst wordt van het uitvoeren van APK keuringen.

Als APK keurmeester ben je alleen verantwoordelijk voor het inspecteren van het voertuig, het is namelijk goed mogelijk dat de werkzaamheden aan het voertuig uitgevoerd worden door andere monteurs. Als APK keurmeester inspecteer je op de volgende punten:

Geïnteresseerd in een functie in de automotive?

Spreekt één of meerdere functies van dit artikel je aan binnen de automotive. Wij helpen je graag met het vinden van de functie die bij jou past. Je kan altijd kijken naar openstaande vacatures op onze vacature pagina. Het is ook mogelijk om een open sollicitatie te doen door ons een bericht te sturen of te bellen.

crossmenuchevron-down